Zentrales Beschwerdemanagement Schülerbeförderung

Sehr geehrte Frau Jung,

für die Sitzung des Verkehrsausschusses am 22.03.2012 legen wir folgenden Antrag vor mit der Bitte, ihn auf die Tagesordnung zu setzen und zur Abstimmung zu stellen:

Beschlussvorschlag
Der Verkehrsausschuss beschließt, dass die Verwaltung eine/n Mitarbeiter/-in benennt, die/der als Ansprechpartner/-in für ein zentrales Beschwerdemanagement für die Schülerbeförderung in Siegen dient. Der/die Ansprechpartner/-in ist allen Beteiligten bekanntzugeben und in entsprechenden Pressemitteilungen und auf der Internetseite der Stadt Siegen zu veröffentlichen.

Begründung
In der Vorlage 1125/2011 des VKA vom 19.01.2012 wurden die Ausschussmitglieder ausführlich über die Maßnahmen zur Sicherstellung des Schülerverkehrs informiert. Unter anderem kündigte die Verwaltung Maßnahmen zur Optimierung der Schülerbeförderung an. Um dem gezielt Rechnung zu tragen, ist die Einrichtung einer zentralen Beschwerdestelle notwendig. Es ist für alle Beteiligten einfacher, wenn die zentrale Beschwerdestelle die ankommenden Beschwerden sammelt (gerade zu
Anfang eines Schuljahres) und gemeinsam mit Transdev und den Beschwerdeführern Lösungen
erarbeitet.

Ergebnis der Behandlung im Ausschuss: Die Verwaltung weist auf die bereits mit dieser Aufgabe betrauten Mitarbeiterin hin. Der Ausschuss fordert die Verwaltung auf, jeweils zum Schuljahresbeginn diese Kontaktstelle in der Presse bekannt zu machen, damit betroffene Bürgerinnen und Bürger wissen, wo sie sich Hilfe holen können.